Chers Fashion Friends,

Une fois que vous avez confirmé votre commande, c’est à nous de jouer. Beaucoup d’entre-vous se demandent pourquoi nos temps de livraison sont aussi variables. C’est pourquoi j’ai demandé à Ivano du département logistique de me donner davantage d’explications concernant les temps de livraison et les raisons de certains problèmes pouvant surgir durant le processus.

Temps de livraison & éventuels retards

Voici un petit résumé des explications donnée par Ivano:

Les temps de livraisons sont variables (en règle générale 2-3 semaines), car nous avons plusieurs systèmes de vente:

a) Temps de livraison cours: lorsque nous avons déjà la marchandise en stock.

b) Temps de livraison plus longs: lorsque nous devons commander la marchandise une fois l’offre terminée sur le shop.

Attention aux paniers qui contiennent des articles provenant de plusieurs offres différentes (Crossbasket): En effet, vous pouvez commander simultanément des articles issus de plusieurs offres différentes et ceux-ci sont expédiés tous ensemble. Ce type de commande peut donc conduire à des temps de livraison plus longs car il se peut que l’article a) soit en stock mais que l’on doive attendre l’article b) avant d’envoyer la commande. Pour cette raison, il est possible que vous deviez parfois attendre un peu plus longtemps que prévu avant de recevoir votre commande. Nous nous efforçons cependant toujours de vous livrer le plus rapidement possible.

Nous tentons d’éviter au maximum les retards et éventuels problèmes de livraison. Ces cas de figure peuvent se présenter lorsque nous avons reçu des quantités incorrectes ou lorsque nous devons constater des défauts de qualité de la marchandise. Des problèmes de douane peuvent bien entendu aussi être la cause de retards.

Retours

Comme vous pouvez vous en douter, les envois postaux font partie de nos activités quotidiennes! Nous ne vous offrons pas uniquement des prix intéressants et des marques exclusives mais nous attachons aussi une importance particulière à la qualité de notre service. Nous vous offrons donc la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Cependant, ceci alourdi notre processus interne et le rend encore plus coûteux. C’est pourquoi nous nous efforçons de décrire les articles que nous vendons de la manière la plus précise possible. Par exemple, en mentionnant précisément les mensurations de nos modèles ainsi que la taille qu’ils portent sur nos photos.

De manière générale, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 10 jours sous les conditions suivantes: les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d’origine. Retour des chaussures: Nous te rendons attentif au fait que les chaussures ne peuvent être retournées que dans leur emballage d’origine. Cela signifie que l’emballage original des chaussures (c’est-à-dire la boîte à chaussures) ne doit jamais servir d’emballage de retour. Pour nous retourner des chaussures, tu dois mettre les chaussures dans leur emballage d’origine ainsi que dans un autre carton d’envoi. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés sont mentionnés de façon explicite (en gras sur le shop). Non retournables sont: les accessoires, les sous-vêtements, les maillots de bain, les chaussures, les articles de nos offres « Thank God it’s Sunday » ainsi que d’autres articles spécialement signalés.

Si les conditions de retour citées ci-dessus ne devaient pas être respectées, nous nous réservons le droit de vous renvoyer la marchandise. Nous vous prions de joindre la facture à votre colis retourné afin que nous puissions déduire le montant des articles renvoyés du montant total de votre facture. Lors de l’expédition de votre colis, veuillez conserver précieusement le ticket en tant que preuve d’envoi. En effet, si votre colis venait à être perdu, nous vous créditerons le montant de votre retour uniquement contre preuve (ticket de la poste).

En cas de questions, n’hésitez pas à contacter notre service client au 021 533 00 72 ou par e-mail: support@fashionfriends.ch.